Владимир Путин поручил создать цифровые платформы обратной связи

Оставить комментарий

На необходимость обратной связи с населением, в том числе посредством цифровых платформ, обратил внимание властей муниципалитетов президент России Владимир Путин. Данная тема прозвучала на заседании Совета по развитию местного самоуправления, который состоялся в Московской области 30 января.

— Современные технологии позволяют быстро реагировать на повседневные проблемы жителей, отвечать на их инициативы, обращения, реагировать соответствующим образом, а значит, эффективнее и быстрее решать проблемы, — сказал глава государства.

Владимир Путин отметил, что положительных примеров такой работы пока мало, поэтому цифровые платформы необходимо создать во всех регионах России.

В тот же день глава государства побывал в Центре управления регионом в правительстве Московской области. ЦУР в регионе работает с конца декабря 2018 года. Здесь трудятся 122 сотрудника из 30 отраслевых ведомств и министерств.

Губернатор Московской области Андрей Воробьев рассказал президенту, что за время работы ЦУР количество жалоб на качество дорог в Подмосковье сократилось в 10 раз, а на состояние подъездов в жилых домах — на 82%.

— Самая популярная жалоба — это лампочка в подъезде, сейчас каждая жалоба попадает к управляющей компании, которая обязана в очень короткий срок заменить лампочку. Цифровизация всех процессов показывает, что это дает очень серьезный эффект, — подчеркнул Андрей Воробьев.

КСТАТИ

В Оренбуржье успешно работает автоматизированная система «Инцидент-менеджмент». Она осуществляет мониторинг и регистрирует жалобы жителей области в основных социальных сетях: ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Instagram.

Сейчас среднее время отработки одного вопроса с момента регистрации системой составляет не более 4-5 часов за исключением случаев, когда необходим выезд специалистов на место или требуется проведение детальной проверки описанной в комментарии ситуации.

За все время работы системы специалистами отработано 22 тысячи инцидентов: приняты меры, либо даны разъяснения – в зависимости от ситуации.