Тихий аэропорт: в России задумались о стрессе пассажиров
В Министерство транспорта РФ поступила инициатива о снижении количества голосовых оповещений в аэропортах. Она направлена на уменьшение уровня стресса у пассажиров.
Сократить число звуковых объявлений о статусах рейсов и окончании посадки предложила Международная ассоциация аэропортов. Специалисты считают, что низкий уровень шума позволит уменьшить стресс у пассажиров и создать более комфортные условия труда для сотрудников аэропортов, пишут «Известия».
Концепция «Тихий аэропорт» уже реализована в воздушных гаванях многих крупных городов мира, включая Мюнхен, Сингапур, Варшаву и Хельсинки. Чтобы воплотить в жизнь данную инициативу в России, потребуется изменить введенные Минтрансом федеральные авиационные правила, а также ряд других нормативных актов. В министерстве подтвердили, что рассматривают такую возможность.
По данным исследований, звуковые объявления наименее удобны для пассажиров как способ информирования. В частности, узнавать о регистрации на рейс 82% респондентов предпочитают по табло, 7% — по сайту, и только 2% отдают предпочтение голосовым оповещениям.
Таким образом, большинство пассажиров предпочитают визуальные каналы получения информации. В связи с этим, аэропорты работают над увеличением количества экранов и расширением информирования в интернете. Специалисты считают, что по громкой связи следует передавать только экстренные сообщения. К ним относится перенос выхода на посадку или задержка рейса.