Обращения в соцсетях находятся на особом контроле Дениса Паслера

Врио губернатора Оренбургской области Денис Паслер работает с обращениями граждан не только посредством официальных писем и личных приемов, но и с помощью автоматизированной системы «Инцидент менеджмент». Поступившие через социальные сети обращения рассматриваются за сутки.

В частности, 6 июля Денис Паслер вместе с руководством администрации Оренбурга и министерства строительства, жилищно-коммунального и дорожного хозяйства региона встретился с жильцами дома № 36 по ул. Народной. Жильцы жаловались на недостроенные дороги, отсутствие тротуаров, освещения в социальных сетях, а обещанное застройщиком благоустройство прилегающей территории так и осталось обещанием.

Ознакомившись с ситуацией на месте, Денис Паслер поручил минстрою совместно с застройщиком обеспечить тротуаром и разметкой участок ул. Народной до ул. Новой, благоустроить подъезды к дому, проезды к частному сектору и далее – до школы № 58.

– Безопасность и комфортность для людей – главные требования при точечной застройке. Эти требования надо учитывать не только при планировании прилегающей к жилому дому территории. Уже на этапе выдачи разрешения на строительство надо понимать, как далеко расположены социальные объекты, насколько безопасна зона пешеходной доступности, какие задачи придется решать, чтобы все интересы людей были соблюдены, – сказал врио главы региона.

Система «Инцидент менеджмент» мониторит основные соцсети — ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Instagram, отслеживает публикации по ключевым словам. Программа выявляет проблемы, о которых сообщают жители, и даёт возможность в зависимости от ситуации оперативно отреагировать, принять экстренные меры, дать разъяснения. Отработка жалоб, вопросов и обращений идет в течение суток с момента поступления информации в систему.

С начала работы системы в Оренбуржье отработано более 10 тысяч сообщений. В основном жителей региона волнуют темы благоустройство — более 2,5 тысяч сообщений, дороги — более 2,4 тысяч обращений, а также проблемы ЖКХ, общественного транспорта, здравоохранения, экологии и образования.