Обращения оренбуржцев к губернатору Денису Паслеру отрабатывают за сутки

Отработка обращений в социальных сетях к губернатору Оренбургской области Денису Паслеру занимает не более 24 часов. Такие результаты получены в процессе работы с автоматизированной системой «Инцидент менеджмент».

Данная система мониторит самые популярные соцсети Вконтакте, Одноклассники, Facebook и Instagram, отслеживает публикации, сообщения и комментарии пользователей по ключевым словам, а также выявляет проблемы, о которых сообщают жители. С момента выявления обращения на поиск решения проблемы и ответ автору дается не более суток. Сейчас среднее время отработки одного вопроса составляет не более 4-5 часов за исключением случаев с необходимостью выехать на место.

В региональном правительстве напоминают, что у губернатора есть лишь один официальный аккаунт – в сети Instagram. Кстати, именно туда поступило обращение родителей учащихся об аварийном состоянии Краснооктябрьской средней школы, после чего Денис Паслер осмотрел школу и дал поручение провести ремонт.

Всего за полгода отработано более 9,9 тысяч комментариев и публикаций в соцсетях, более 1,3 тысячи личных сообщений в Instagram, проведено почти 200 личных приемов и даны ответы на 8,2 тысячи официальных письменных обращений. В основном люди обращаются по вопросам ремонта дорог, благоустройства, вопросам ЖКХ.