Татьяна Малышева: Мобильная приемная – площадка для реального общения с жителями Оренбурга

Уже более девяти месяцев в Оренбурге действует новая форма общения между муниципальными властями и жителями города. Раз в неделю чиновники администрации приглашают оренбуржцев на беседу в мобильную приемную. Выездные приемы по месту жительства – это возможность обсудить все волнующие горожан проблемы, на месте выяснить все обстоятельства вопроса, получить честные ответы от управляющих жилым фондом организаций.

О том, как устроена работа мобильной приемной RIA56 рассказала начальник управления жилищно-коммунального хозяйства администрации Оренбурга Татьяна Малышева:

‒ В январе 2014 года в рамках совместного проекта Всемирного банка и Правительства Российской Федерации по реформе ЖКХ был организован специальный автобус, на котором мы проехали несколько дворовых территорий, где встречались с жителями, общались с ними и принимали жалобы от населения.

‒ Опыт был достаточно успешен, горожане активно пользовались мобильной приемной. Мы поняли, что форма общения, когда вопрос можно задать специалистам напрямую, востребована. По решению главы администрации Оренбурга Евгения Арапова, было принято решение организовать регулярную работу мобильной приемной как дополнительной площадки, с помощью которой на нейтральной территории можно не только получать дополнительный приток жалоб, но и вести разъяснительную работу, консультировать горожан. При общении вживую, можно показать документы, переговорить и задать все интересующие вопросы.

‒ Уже в течение девяти месяцев мобильная приемная работает в различных микрорайонах Оренбурга. Прием мы чаще всего прием мы ведем в удобно для жителей время – с 17 до 19 часов, когда многие горожане возвращаются с работы, видят яркий автобус, могут подойти. Другие же целенаправленно приезжают, узнавая адрес заранее. Чаще всего мы останавливаемся в больших дворовых территориях, где проживает большое число жителей. Есть график работы мобильной приемной, но одно из ее преимуществ – при необходимости можно организовать внеплановый выезд в те микрорайоны, где есть проблемы и необходимо общение с руководителями жилищно-коммунальных структур и представителями администрации города.

‒ Во время наших выездов всегда присутствует руководство управляющей организации, обслуживающей ближайший жилищный фонд. В летний период основная масса вопросов касалась благоустройства, также популярны вопросы о капитальном ремонте, и мы стараемся разъяснять все тонкости закона. Форма мобильной приемной позволяет провести мини-лекцию для жителей двора.

‒ На месте невозможно сказать недостоверную информацию, потому что мы в любой момент можем проверить слова как жителей, так и представителей управляющей организации, просто выйдя из автобуса и осмотрев, например, протекающую крышу.

‒ Мобильная приемная по вопросам ЖКХ – это правильная и своевременная вещь. Это площадка, где жители и руководители могут пообщаться на нейтральной территории, где в формате круглого стола можно услышать позиции друг друга, увидеть ключевые вопросы, которые волнуют не одного человека, пришедшего на обычный прием в администрацию, а целый микрорайон.

‒ Один из примеров, когда мобильная приемная отработала очень эффективно – внутренний конфликт в ТСЖ «Степное». Приехать в правление ТСЖ было бы не совсем верно – собственники разделились на два лагеря. Тогда мы выехали на место и пригласили всех в мобильную приемную, дали высказаться всем и, по сути, проблема была разрешена.

‒ В мобильной приемной кроме вопросов очень часто высказывают пожелания, или даже благодарность в адрес не только администрации, но и, например, простых дворников. Мне как руководителю нравится сама идея мобильной приемной и, думаю, результаты ее работы еще впереди.

‒ С информацией о графике работы мобильной приемной можно ознакомиться на сайте администрации Оренбурга, также объявления заранее развешивают управляющие организации, но иногда мы не уведомляем УК и ТСЖ о своем визите, чтобы общение с жителями не превращались в какие-то показательные выступления, и мобильная приемная была площадкой для реального общения. Также можно оставить заявку и внести коррективы в график работы мобильной приемной по инициативе горожан.

Следующий выезд автобуса мобильной муниципальной приемной запланирован на 26 ноября. С 16 до 18 часов прием жителей Оренбурга будет вести заместитель главы администрации по городскому хозяйству Сергей Николаев во дворе дома по адресу: пр. Гагарина, 62.