Умей сказать «нет»: оренбургских продавцов учат не продавать сигареты детям

В Оренбурге подвели первые итоги работы программы предотвращения продаж табачных изделий несовершеннолетним. 

Суть программы сводится к психологическим тренингам с продавцами продуктовых магазинов, в которых продают сигареты. Сегодня, через год после вступления в силу антитабачного закона, в России за его нарушение собрано больше 17 миллионов рублей штрафов. Из их 13 миллионов в сфере торговли. По мнению организаторов, главные бойцы этого фронта – продавцы. Они должны не только однозначно отказать подростку в продаже сигарет, но и избежать возможной конфликтной ситуации.

— Приходит подросток, а они стесняются даже паспорт спросить, — рассказывает председатель общественного совета по проблемам подросткового курения Светлана Чернышова. – Мы принимаем законы, а продавцам по ним работать. Поэтому мы должны научить, как ответить, как этого подростка отправить домой. 

Специальные тренинги уже прошли в Оренбурге, на очереди Орск и Магнитогорск. Обучение финансируется за счет средств правительства области и крупных компаний [в том числе табачных].

— Сами производители табака против детского курения, — отметила Светлана Чернышова. – Мы понимаем, что курение – выбор взрослого человека, но мы должны сделать так, чтобы подросток ни в коем случае не брал сигарету. А дальше, может быть, через детей и взрослые начнут подтягиваться. 

На тренингах продавцов учат не столько пунктам закона, сколько методике работы с разными типами людей, способам избежать конфликта.

— Во всех крупных компаниях созданы учебные центры для персонала, — поделился генеральной директор одной из крупных торговых сетей Виктор Сидоров. – Там учат, в том числе, законодательным нормам. А здесь продавцов научили, как сделать так, чтобы человек, получивший отказ, ушел из магазина с хорошим настроением. Все сотрудники остались очень довольны.

Руководители других сетевых магазинов признались, что полученный опыт уже перенесли на продажу алкогольной продукции.

— Понимаете, человека можно просто, простите, послать. Тогда потеряется клиент, и день у человека будет испорчен, — рассказал руководитель оренбургского филиала другой крупной сети магазинов Дмитрий Честа. – А можно так отказать, что человек уйдет с улыбкой. То есть не говорить «нельзя, потому что ты маленький, или просто нельзя». А, возможно, если есть время, даже прочитать лекцию подростку. 

Кроме общения с малолетними клиентами на тренингах отрабатывались ситуации, когда сигареты ребенку покупает взрослый человек. В таком случае продавец не имеет права отказать, но может объяснить, что за вовлечение подростка в курение предусмотрен штраф в 1000 рублей.

По словам организаторов, эти и другие меры по снижению подросткового курения уже дали результат: по статистике дети все реже подвергаются пагубной привычке. Динамика эта хоть и слабая, зато, как утверждают специалисты, устойчивая.