В колл-центре Оренбургской областной клинической больницы №2 работают 55 волонтеров

В настоящее время в колл-центре Оренбургской областной клинической больницы №2 в две смены работают 67 человек — 12 сотрудников и 55 волонтеров.

Студенты ОрГМУ, ОГПУ и Оренбургского железнодорожного техникума помогают медработникам принимать звонки от жителей города.

Как сообщили в ООКБ №2, благодаря увеличению штата время дозвона для вызова врача на дом составляет меньше минуты.

Обращения оренбуржцев сотрудники отрабатывают по алгоритму — введена система «светофор». Звонки принимают и затем распределяют по цветам — красный, желтый, зеленый. В первую очередь врачи выезжают к людям пенсионного возраста, пациентам с высокой температурой и одышкой, а также с рядом сопутствующих заболеваний. Если речь идет о сложной ситуации, тогда волонтеры передают обращение более опытному специалисту.

— Люди в основном жалуются на признаки COVID-19 и ОРВИ — боли в горле, кашель, головные боли, температуру и насморк. Если у человека высокая температура — выше 39, то мы сразу даем «красный» код и как можно быстрее направляем к этому пациенту выездную бригаду. Бывают ситуации, когда направляем пациента в скорую помощь для решения вопроса с госпитализацией, — рассказала студентка 5 курса ОрГМУ Зарина.