В колл-центр МФЦ Оренбуржья с начала года поступило более 166 тысяч звонков

В колл-центр МФЦ Оренбургской области с начала 2023 года поступило более 166 тысяч звонков. Каждый день специалисты принимают около 600 обращений.

Наиболее частые вопросы касаются регистрации права на недвижимость, оформления пособий, регистрации по месту жительства и пребывания. Об этом сообщили в пресс-службе регионального правительства.

Оренбуржцы обращаются на горячую линию, чтобы записаться в МФЦ или уточнить информацию о готовности документов. Получить консультацию жители региона могут по телефону: 480-480.

Для взаимодействия с многофункциональными центрами активно используется чат-бот. Виртуальный помощник внедрили в октябре прошлого года. Среднее количество обращений в месяц выросло более чем в 3 раза. А с начала этого года виртуальный помощник отработал уже около 5 тысяч вопросов.

Высокотехнологичная система круглосуточно обрабатывает запросы граждан и исключает время ожидания в очереди. Чат-бот может записать на прием и отменить запись, уточнить статус заявления, подсказать график работы центров, проконсультировать по самым востребованным услугам и размерам госпошлин.

Ботом можно воспользоваться через виджет на официальном сайте МФЦ, в группе в соцсети ВКонтакте, в Телеграм @orenmfc_bot.

Фото: https://t.me/DVPasler (архив)

16+