Работники колл-центра Бузулукской больницы в сутки принимают до 1500 звонков

Специалисты колл-центра Бузулукской больницы скорой медпомощи работают в условиях повешенной нагрузки. Об этом сообщили в пресс-службе администрации города.

Мониторинг ситуации с ростом заболеваемости новой коронавирусной инфекции проводится постоянно. Примерно с 15-го января отмечалось нарастание количества обращений. Наибольшее количество обращений зафиксировано 31 января и 7 февраля. В указанное время регистрировали более 2000 звонков, включая свыше 600 вызовов врачей на дом по всем поликлиникам Бузулукской больницы скорой медпомощи. Из-за нагрузки штат колл-центра сразу увеличили до 10 человек.

— В сутки мы принимаем до 1500 звонков. На помощь приходят студенты медицинского колледжа и свободные медсестры. Они помогают оформлять обращения, чтобы до всех врачей вызовы доходили вовремя, — рассказала старший администратор колл-центра ГАУЗ «ББСМП» Ольга Гришенкова

Также специалисты колл-центра оказывают консультативную помощь. Одним из самых популярных является вопрос о результате ПЦР-теста. Время дозвона после увеличения штата значительно сократилось.

— Сейчас мы принимаем звонок в течение первых 10 секунд. Как только первый оператор освобождается, тут же соединяется со следующим абонентом, — подчеркнула Ольга Гришенкова.

Фото с сайта администрации Бузулука