Открытая регистратура и стрессоустойчивый администратор: в Оренбуржье успешно переняли опыт тюменских медиков

Оренбургские медики внедряют новые формы работы в сфере оказания поликлинической помощи. За образец взяли опыт тюменских коллег, где данное направление наиболее развито.

На сегодняшний день масштабные преобразования проходят в городской клинической больнице им. Н.И. Пирогова. Здесь уже включились в реализацию пилотного проекта «Открытая регистратура». Одна из его задач – убрать факторы, мешающие взаимодействию сотрудника поликлиники и пациента.

— Из регистратуры убрали телефоны — звонки отвлекали специалистов от выполнения работы и раздражали пациентов. Теперь за это направление отвечает специально созданный коммуникационный центр, где принимаются все звонки, — отметила заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе городской клинической больницы им. Н.И.Пирогова Светлана Сергеева.

Кроме того, в поликлинике, входящей в состав больницы им. Н.И.Пирогова, выстроена маршрутизация пациентов. Для этого там работает администратор. При отборе руководство медицинского учреждения обращало внимание в большей степени на устойчивость к стрессу. Для этого кандидаты на должность администратора проходили специальные психологические тесты и собеседования.

Поликлиника городской клинической больнице №1 Оренбурга является одной из самых крупных в областном центре. Там ведут прием врачи практически всех специальностей. Поэтому здесь также пациентов встречает администратор.

— Разумеется, пациенты, особенно те, которые пришли впервые, могут растеряться. И администратор всегда поможет записаться к врачу, направить в нужный кабинет, помочь необходимой справочной информацией. У нас в этой должности трудится специалист, которые многие годы проработал в регистратуре, хорошо понимает вопросы маршрутизации пациентов. У нас организован call-центр, который значительно разгрузил регистратуру, — отметила заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе городской клинической больницы №1 Оренбурга Ольга Тамбовцева.

Как отмечают в областном правительстве, внедрение новых подходов в поликлинической работе позволяет заметно улучшить качество и доступность медпомощи для населения.