Запись без границ: в Оренбурге заработала «Открытая регистратура»
В Оренбуржье стартовал пилотный проект «Открытая регистратура». Накануне, 2 марта, новое направление в работе поликлиник оценил лично губернатор области Юрий Берг и министр здравоохранения региона Тамара Семивеличенко.
Глава региона посетил поликлинику №3 городской клинической больницы им. Н.И.Пирогова Оренбурга, которая вошла в число учреждений здравоохранения, участвующих в пилотном проекте «Открытая регистратура». Новый подход к работе с пациентами налаживают в тесном контакте с тюменскими коллегами, опыт и наработки которых легли в основу проекта.
В новой «открытой» регистратуре нет привычных окон, устанавливающих барьер между персоналом и посетителем. Специалист работает непосредственно с пациентами, не отвлекаясь даже на звонки, которые в свою очередь с 8.00 до 17.00 часов принимают шесть операторов call-центра. Регистратура в поликлинике работает по направлениям: неотложная помощь, вызов на дом, работа с пациентами в день обращения и прикрепление населения. Записаться на прием к врачу можно четырьмя способами — с помощью интернет-ресурса, стойки электронной регистрации, call-центра и регистратуры. Горожане, проходящие диспансеризацию, также получают анкету и бланки по движению на обследования, у администратора, а не в регистратуре.
Фото: Сергей Медведев
По словам кураторов пилотноего проекта «Открытая регистратура», пациенты медучреждения положительно оценивают изменения в организации привычного процесса.
— Оценка самих пациентов является самым главным показателем качества работы медицинской службы. От того, насколько четко и грамотно выстроена работа регистратуры, зависит и качество дальнейшего лечения, и настроение человека, который приходит на прием к врачу, — отметил по итогам визита в поликлинику губернатор региона Юрий Берг.
Фото: Сергей Медведев
Как сообщают в областной администрации, внедрение новых практик организации работы регистратуры во всех поликлиниках области станет одной из приоритетных задач в 2016 году. В настоящее время в пилотный проект вошли филиалы нескольких учреждений здравоохранения. Наработанный опыт со временем получит распространение во всех поликлинических службах Оренбургской области.
